Une étude de Zeta Interactive a mis en lumière la difficulté des marketeurs à déployer des campagnes sur le web en utilisant des canaux multiples.

 Pour réaliser cette enquête, Zeta Interactive a interrogé 300 professionnels du secteur. 70% d’entre eux affirment qu’ils rencontrent des difficultés à piloter des opérations de communication multicanales. Uniquement 13% d’entre eux affirment être « pleinement satisfait » de leur déroulement.

Quelles sont les problèmes thématiques relevés par cette enquête ? Tout d’abord la fragmentation de l’attention due au web et aux médias en général qui incite les annonceurs à modifier leur stratégie marketing. Ensuite, il est important pour les personnes interrogées de coordonner leurs efforts pour travailler au mieux sur tous les canaux. Enfin, ce que les professionnels du secteur déplorent le plus, c’est la lourdeur de l’organisation qui les emploie.

Une piste de solution pour échapper à ces lourdeurs est probablement la sous-traitance et le partenariat. Avec des agences spécialisés et efficaces dans leurs domaines respectifs ainsi qu’une bonne communication inter agence, les résultats des campagnes à canaux multiples seront améliorés. C’est pourquoi de nombreux partenaires font appel à JVWEB pour son expertise en SEM.

Un petit mot pour vous informer que notre agence développe sa compétence sur d’autres réseaux comme Facebook et Youtube.  

Avec la multiplication de terminaux ayant de véritables navigateurs, des écrans lisibles (comme l’iPhone pour ne pas le citer), et des forfaits data adaptés, sont apparu les mobinautes.

Ces internautes venant du mobile, au début des early-adopters, sont maintenant des visiteurs à prendre en considération.

Que peut on faire pour répondre à ce trafic croissant ?

1- Votre site est-il adapté ?

• Vous possédez un site Mobile

Un site mobile est généralement une compilation des meilleures offres, le parcours de l’internaute sur un terminal étant plus court en terme de pages vues que sur un ordinateur classique.
Limitez-vous donc aux meilleures ventes / promotions du moment ou produits que vous souhaitez mettre en avant.

Le paiement en ligne est-il optimisé ? Assurez vous que la commande peut être passée entièrement en ligne.
Vérifiez que le serveur de la banque qui effectue le paiement est compatible.

• Vous n’avez pas de site mobile

Votre site classique est-il accessible pour la navigation sur mobile ? Les informations sont elles lisibles ?
Par exemple, certains terminaux comme l’Iphone ne lisent le Flash.
Le module de recherche est souvent employé par les mobinautes. Est-il bien mis en avant sur la home de votre site ?

2- Les liens sponsorisés Adwords pour mobile

Pour savoir quelle option choisir, faites des tests sur les appareils mobiles et analysant leur rentabilité via Analytics.

Quitte à créer des campagnes séparées, avec des budgets distincts.

Si vous êtes un site marchand et que le paiement est impossible via un mobile, désélectionnez les mobiles, car le résultat pour l’internaute pourra être déceptif.

A moins que vous ne souhaitiez faire de la visibilité. Question de stratégie…

Il apparait que les produits les plus achetés sont les produits high tech ainsi que les bijoux et les montres.

D'après la Fevad, les ventes sur Internet sont en hausse de 2,5% alors que la consommation des ménages progresse que de 0.5% selon l'INSEE. C'est tout de même surprenant, le commerce sur internet évolue 5 fois plus vite que la consommation.

On se rend compte que cette croissance est bénéfique pour les sites qui ne font qu'augmenter. Au cours du semestre 2009, le nombre de sites e-commerce a progressé de 28% et représente plus de 56 000 sites.

Malgrès que le nombre de transactions par carte bancaire augmente de 35%,  le panier moyen baisse de 4% à 89€ contre 93€ au premier semestre 2008.

Les internautes achètent plus souvent...mais achètent moins ou moins cher...

Sur le site des 3suisses, un téléviseur Samsung HDTV de 132cm au prix de 1799,99€ a été affiché à 179,99€ soit une remise de 90%.

Bien évidemment, de nombreux acheteurs ont commandé le téléviseur "bon marché" même si la plupart devaient se douter qu'il s'agissait d'une erreur. En effet, il s'agissait bien d'une erreur de frappe et la vente a été annulée. Cependant, de nombreux acheteurs ne souhaitent pas l'entendre dans ce sens et comptent aller devant le tribunal de commerce afin de pouvoir bénéficier de leur bien.

Dans une boutique réelle, le prix affiché sera prix en compte et le commerçant sera dans l'obligation d'effectuer la vente ce qui n'est pas le cas sur Internet.

La jurisprudence sera en faveur des 3suisses car celle-ci estimera que l'acheteur ne pouvait pas ignorer le prix réel de cet objet. Par ailleurs, les acheteurs pourraient jouer sur le fait que les télé-vendeurs ont confirmé ce prix par téléphone...