Malgré la baisse de la satisfaction client concernant l’e-commerce en fin d’année 2008, Amazon a reçu la meilleure note dans ce domaine par Foresee Results. Choisi en ex-æquo avec Netflix à la première place par ses clients (note : 84/100), Amazon enregistre une performance considérable au niveau de l’amélioration des relations clients. Etant à la seconde place en 2007 derrière Netflix, Amazon gagne 2 points en 2008 tandis que Netflix perds 2 points. Les plus fortes hausses en un an ont été enregistrées par HP (+5 points), Wal-Mart et Staples (+4points). La plus grande baisse est celle de Home Shopping Network de moins de 7 points.
